Sometimes we make mistake to somebody, and it feels hurt us.. Daripada terus - menerus merasa buruk dan memutus tali silaturahmi, lebih baik minta maaf secara baik - baik. Nih tipsnya...
- Jujur saat menghadapi masalah Artinya biasakan bersikap terbuka
pada orang lain. Jangan takut mengungkapkan permasalahan yang Anda
hadapi. Jika ia tahu masalah yang Anda hadapi dan ternyata Anda berbuat
kesalahan, mungkin orang lain akan bisa memahami dan Anda harus bisa
menjelaskan perbuatan/kesalahan Anda tersebut pada orang itu.
- Berani mengakui kesalahan Jangan takut atau malu mengakui kesalahan
yang Anda perbuat. Berani mengakui kekuarangan dan kesalahan adalah
ciri orang berjiwa besar.
- Menampakkan penyesalan Jika Anda mengalami ini katakan betapa Anda
sangat menyesal telah menyakiti hatinya. Namun, penyesalan yang Anda
lakukan hendaknya bukan sekedar lip service alias ucapan dibibir.
Penyesalan yang mendalam dan tulus akan terbaca dari sikap yang Anda
tampilkan.
- Mau berubah Jiwa besar untuk mengakui dan menampakkan penyesalan
wajib diikuti perbaikan sikap dan perilaku. Jika setelah meminta maaf
Anda tetap mengerjakan pekerjaan yang merugikan atau menyakitkan
hatinya, tentu permohonan maaf Anda tak akan berarti apa-apa.
- Menyenangkan hatinya Usai meminta maaf, lengkapi komunikasi dengan
mengerjakan hal-hal yang dapat menyenangkan hatinya. Dan kalau perlu
berikan perhatian yang lebih dari biasanya.
- Tidak mengulangi kesalahan yang sama Berusahalah untuk konsekuen
terhadap janji yang telah Anda ucapkan padanya. Kesungguhan Anda untuk
tidak melakukan kesalahan serupa akan membuat Anda lebih berhati-hati
dalam melangkah.
- Siap menerima kritik Jangan sekali-kali merasa apa yang Anda
lakukan selalu benar. Berbesar hati untuk menerima pendapat atau kritik
adalah salah satu cara untuk meminimalisir kesalahpahaman.
Deniss R. Tesdell, penulis dan seseorang pelatih pengembangan pribadi anggota International Coach Federation, menyajikan sepuluh cara meminta
maaf. Menurut Tesdell, cara - cara ini bisa berhasil tergantung pada
jenis masalah, bagaimana cara anda melakukannya, siapa orang yang anda
tuju, serta situansinya. Bila anda ingin sungguh - sungguh meminta maaf,
tak ada salahnya menyimak teknik Tesdell berikut
1. Dekati Lewat Telepon . Telepon sering menjadi alat utama untuk
meminta maaf yang langsung menuju sasaran. Kadang telepon menjadi
pilihan terbaik. Jika anda menyinggung perasaan seorang teman dan dia
berada di lain kota, maka permintaan maaf yang tultus melalui telepon
biasanya diterima. Pada suatu saat tertentu orang memang tidak berminat
atau tidak siap mendengar permohonan maaf. Namun, kalau ada masalah
jarak seperti itu, alasan yang anda sampaikan bisa dimengerti.
2. Surat Penjelasan . Menulis surat, baik surat cinta, surat
persahabatan, atau surat yang mengekspresikan perasaan menyesal, bisa
menjadi penyammpai pesan yang berdampak besar bagi seseorang. Surat
sangat efektif terutama jika anda terlalu nervous, kesulitan menghadapi
orang secara langsung, atau tinggal berjauhan dengan mereka. Sangat
bijaksana jika anda tulis konsepnya dulu. selesaikan konsep, diamkan
semalam, lalu baca lagi keesokan harinya. Pastikan surat itu benar -
benar mewakili maksud dan tujuan anda. segarnya pikiran dan emosi sering
membuat kita bisa menyatakan sesuatu dengan lebih baik. Ingatlah, apa
yang sekali anda tulis itu berpeluang tetap " hidup ' dalam jangka waktu
lama. Pastikan anda siap dan bisa menangani setiap konsekuensi dari isi
surat tersebut.
3. E-mail atau Voicemail . Teknologi banyak membantu dan memberi banyak
pilihan bagi aktifitas komunikasi. Jika anda sulit untuk berkomunikasi
lewat telepon atau surat, atau karena untuk beberapa alasan anda,
pilihannya bisa lewat e-mail atau voicemail. Bisa saja e-mail atau pesan
voicemail itu memukul balik anda jika orang yang anda tuju membiarkan
saja pesan tersebut. Atau bahkan membiarkan orang lain mengetahui
isinya. Tapi jika anda sugguh dan tulus, baik dalam setiap kata maupun
tekanan suara, anda tak perlu terlalu takut. Jika anda pakai voicemail,
sebaiknya anda membuat konsep pesan dulu. Waktu rekam sebaliknya 30 - 60
detik. Andapun bisa menelepon ulang untuk merampungkan pesan.
Perhatikan betul tekanan nada suara anda.
4. Kirim Kartu atau Hadiah . Kirim bunga, kartu, permen, kue, buah -
buahan, kalung dan berbagai hadiah lainnya adalah cara lama
mengungkapkan apologi. Kartu bisa jadi alat yang sangat mengesankan.
Kini banyak macam kartu dengan desain modern digunakan untuk aneka
keperluan. Bila pakai kartu, jangan lupa bubuhkan catatn tulisan tangan.
Sesuaikan dengan situasinya jika ingin menambahnya dengan hadiah. Kalau
menyangkut orang terkasih, berikan "sentuhan" lain. Berikan apa yang
benar - benar dia sukai. Beri dia sesuatu yang special. Sementara untuk
rekan bisnis atas shabat, hadiah semata hanya pilihan. Mengajak mereka
makan siang atau makan malam seperti lebih mengena.
5. Bertemu Muka Langsung . Bagi sebagian orang cara seperti bisa
dianggap"mengerikan", layaknya melihat hantu. Merka merasa sulit jika
harus melihat berbagai macam ekspresi orang yang kecewa. Namun, jangan
berhenti hanya karena ketakutan. Hadapi mereka layaknya satu
jenis"musik"yang tidak anda suka. Hilangkan ketakutan dengan bersikap
rendah hati. Kerjakan saja apa yang menurt hati dan pikiran anda perlu
dikerjakan. Orang akhirnya akan menghargai keberanian anda, bahkan diri
anda sendiri akan sangat menghargai sikap itu. Tersenyum ramah, tertawa,
menjabat tangan, memeluk, atau bermacam ekspresi keakraban dan kasih
sayang lainnya akan sangat membantu.
6. Lewat Perantara . Sebenarnya ini tidak direkomendasikan. Apalagi bila
masalahnya terlalu bersifat pribadi. Namun jika situasi tak
memungkinkan, menyatakan permintaan maaf, bisa menggunakan alternatif
ini. Apalagi bila permintaan maaf itu harus segera anda lakukan. Meski
begitu, jangan berharap terlalu banyak terhadap cara ini dibanding cara
lainnya.
7. Ganti Rugi . Katakan anda secara tidak sengaja memecahkan pot bungan
antik tetangga, lalu apa yang akan anda lakukan ? Pertama, mengakui dan
bertanggungjawab atas kerusakan. Kedua, menawarkan ganti rugi barang
atau apa saja yang nilainya sama atas kerusakan tadi. Tapi,
memperbaiki"kerusakan hati" atau mengganti"perasaan kecewa" jelas lebih
sulit. Untuk mengatasinya, anda bisa minta maaf sekaligus bertanya apa
yang bisa dilakukan untuk memperbaiki keadaanya. Kadang jika dibarengi
dengan tindakan konkrit, permintaan maaf bisa lebih diterima.
8. Maaf Terbuka. Untuk ini kita kadang butuh sarana publik untuk
menyatakannya. Disini permintaan maaf tidak semata kepada orang
bersangkutan, tapi perlu juga diketahui keluarga, para sahabat dan
kolega bisnis. Hal ini bisa dilakukan lewat surat kabar, billboard,
pidato di acara dinner gathering atau party dll. Cari ini sering
dianggap lebih dramatik, karena memberi anda pengalaman dalam hal public
exposure atau public speaking. Jadi, persiapkan diri anda sebaik
mungkin, karena ini bukan cara sederhana.
9. Tindakan Nyata . Satu teknik melakukan kebaikan secara sungguh -
sungguh bagi orang yang perlu dimintai maaf. Hubungi kolega bisnis anda
supaya mereka mengirimkan karangan bunga, souvenir, mobil baru, lukisan,
perabot antik atau apa saja yang dianggap sesuai dan berkenan. Kirimkan
barang - barang itu ke tempat kerjanya atau ke alamat rumah. Jangan
lupa, berilah alasan mengapa anda melakukannya. Supaya tidak menimbulkan
kesalahpahaman baru, tegaskan permohonan maaf anda bersamanya.
Biasanya, tidakan nyata lebih terasa hasilnya dibanding kata - kata.
10. Waktu Jeda . Kadang anda merasa sudah melakukan banyak cara untuk
minta maaf, namun tetap saja terasa tidak cukup membawa hasil. Bisa saja
orang bersangkutan terlalu kecewa atau memang tak berniat lagi
menyambung relasi dengan anda. Jika ini terjadi, tinggalkan masalah itu.
Orang memang butuh waktu untuk bisa memberi maaf atau bahkan sama
sekali tidak mau memaafkan. Apapun alasanya ! Gunakan penilaian batin
terdalam anda. Tinggalkan masalah dan kembalilah ke kehidupan normal.
Katakan dalam batin, anda sudah mengambil tanggung jawab dan sudah
melakukan yang terbaik
credit content : yd2tfb